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Machen wir uns gemeinsam auf den Weg zu neuen Höchstleistungen im Kundenservice!

Ganzheitliche Implementierung von Salesforce Service Cloud und Salesforce Field Service

Wir verfügen über ein fundiertes Verständnis von Serviceorganisationen und kennen deren wertschöpfenden Prozesse. Unser Wissen, wie die Salesforce-Plattform auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen angepasst werden kann ermöglicht eine reibungslose und durchgängige Implementierung.

Planung und Strategieentwicklung

Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein optimiertes Konzept für Ihren Servicebetrieb und ermöglichen dadurch eine neue, effiziente Arbeitsweise.

  • 01.

    ENTWICKELN EINES ZIELBILDS FÜR IHREN KUNDENSERVICE

    Wir analysieren Ihre derzeitigen Serviceprozesse, zeigen Optimierungsmöglichkeiten auf und entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein Zielbild. Darauf basierend entwerfen wir die Strategie zur Umsetzung.

  • 02.

    ANFORDERUNGSANALYSE

    Gemeinsam mit den Projektbeteiligten werden die funktionalen und technischen Anforderungen an die neue Lösung gesammelt. Aus diesen Bausteinen identifizieren wir das Minimum Viable Product (MVP), damit Sie und Ihre Kunden schnellstmöglich von der neuen Lösung profitieren.

  • 03.

    SPEZIFIKATION DES LÖSUNGSENTWURFS

    Auf der Grundlage von Anforderungen und Geschäftsabläufen wird ein detailliertes Lösungsdesign für jeden Geschäftsablauf erstellt, von Benutzeroberflächen bis hin zu Objektmodellen, Feldern und Attributen.

Implementierung und Integration

Wir sagen nicht, dass es wie von Zauberhand funktioniert, aber wir sind ziemlich nah dran.

  • 01.

    ASPERII’S IMPLEMENTIERUNGSMETHODIK

    Wir arbeiten mit einem agilen Implementierungsvorgehen, das die Lieferung funktionierender Software einer umfassenden Dokumentation vorzieht und es allen Projektbeteiligten ermöglicht, zeitnah konkretes Feedback zu geben. Sie profitieren durch maximale Planbarkeit bei optimaler Flexibilität!

  • 02.

    LÖSUNGSIMPLEMENTIERUNG

    Kontinuierliche Veröffentlichung von inkrementellen Softwarereleases, wobei jedes Release auf der vorherigen Funktionalität aufbaut. Natürlich werden alle Releases gründlich getestet, um höchste Qualität zu gewährleisten.

  • 03.

    SYSTEMINTEGRATION UND DATENMIGRATION

    Wir wissen, dass wir mit Ihnen nicht „auf der grünen Wiese“ starten. Deswegen berücksichtigen unsere Experten bereits in der Planungsphase sämtliche Systeme welche später mit Ihrer neuen Umgebung integriert werden sollen und erarbeiten ein umfassendes Datenmigrationskonzept. Anbindungen werden mittels Standard-Konnektoren, Middleware oder auch individuell von uns entwickelten Schnittstellen umgesetzt.

  • 04.

    CODE-ANPASSUNGEN

    Wo Konfigurationsmöglichkeiten und Standard-Funktionalitäten nicht alle Bedürfnisse abdecken, kann unser Entwicklungsteam die Salesforce Lösung auf ihre individuellen Bedürfnisse anpassen bzw. erweitern.

  • 05.

    CHANGE MANAGEMENT UND SCHULUNGEN

    Wir wissen, wie wichtig es für den Projekterfolg ist, die betroffene Organisation mitzunehmen. Deshalb unterstützen wir Sie über den gesamten Projektzeitraum hinweg mit kontinuierlichen Change-Management-Aktivitäten, um einen reibungslosen Übergang auf das neue System zu gewährleisten.

  • 06.

    DevOps (CI/CD)

    Langjährige Erfahrung mit Continous Integration und Continous Delivery Prozessen & Frameworks.

  • 07.

    REPORTING & PROJEKTSTEUERUNG

    Durch regelmäßige Projektstatusmeetings und -berichte sind Sie jederzeit über den Fortschritt Ihres Projektes informiert.

Review & Support

  • 01.

    FEINABSTIMMUNG DER LÖSUNG

    Umfassender Support während der gesamten Umsetzungsphase & kontinuierliches Feintuning der Lösung.

  • 02.

    HYPERCARE UND SUPPORT NACH GO-LIVE

    Die Zeit nach Einführung einer neuen Software ist eine kritische Phase für jedes Unternehmen. Unsere Experten stehen Ihnen unterstützend zur Seite, um eine erfolgreiche Einführung zu gewährleisten.

  • 03.

    ANALYTICS

    Detaillierte Analyse der bereitgestellten Lösung im Betrieb, um weitere Verbesserungspotentiale aufzudecken.

Kundenspezifische Entwicklung

Maßgeschneiderte Entwicklung von Service Management Systemen auf Basis der Salesforce-Plattform.

Sind Sie bereit neue Standards im Kundenservice zu setzen?

Asperii’s Service Experten stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um über Ihre individuellen Herausforderungen und Ziele zu sprechen.

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